Survey on Patient about the Situation of Medical Treatment and the Recognition of Medical Disputes_West China Medical Journal

Authors：

HU Yulian ^1,2 , ZHANG Zhiying ³ , LIU Ke ¹ ,  LIU Min ¹

1. West China Preclinical Medicine and Forensic Medicine College, Sichuan University, Chengdu, Sichuan 610041, P. R. China; 2. Department of Medical & Educational Affairs, Southwest Hospital, Third Military Medical University, Chongqing 400037, P. R. China; 3. Sociology State of Sichuan Social Sciences Academy, Chengdu, Sichuan 610041, P. R. China;

Corresponding author：

LIU Min, Email: lordzq@163.com

Keywords：

患者; 就医现状; 医患纠纷; 问卷调查

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的　以问卷调查形式了解患者对就医现状及医患关系的认知度，以期为医疗机构管理者完善医疗服务行为，构建和谐医患关系提供参考依据。方法　2009年8月－11月，采用自制问卷对6所不同医院因伤/病住院治疗终结患者进行调查，并对调查结果进行统计分析。结果　大多数被调查者认为目前“看病贵”，且收入水平对医疗服务的选择有影响；医患信任程度与医患沟通呈正相关；被调查者对医患纠纷的认知主要来自于媒体的报导，且认为媒体报导是公正的。结论　医疗机构管理者应强化医护人员“以人为本”的理念，加强医患沟通，以防范服务性医患纠纷；政府应深化医药卫生体制改革，以解决“看病贵”问题；媒体应加大力度宣传普及医疗相关法律法规及知识，以引导人民群众尽可能正确客观看待医疗结果，摒除不切实际的医疗高期待。

Citation： HU Yulian ,ZHANG Zhiying,LIU Ke,LIU Min. Survey on Patient about the Situation of Medical Treatment and the Recognition of Medical Disputes. West China Medical Journal, 2012, 27(9): 1407-1410. doi: Copy

1.	中华医院管理学会维权与自律委员会. 《医疗事故处理条例》实施后的医患纠纷的调查分析[J]. 中国医院, 2004, 8(3): 8-11.
2.	熊昌彪. 医疗过失与医患纠纷——访中华医院管理学会维权部副主任郑雪倩[J]. 中国医药指南, 2006(5): 18-19.
3.	赵明杰. 医疗费用过高是医患关系紧张的重要原因[J]. 医学与哲学, 2005, 26(2): 1.
4.	易松国. 普通市民、医务人员及病人对医德医风的评价分析[J]. 中国医学伦理学, 2005, 18(3): 1-3.
5.	冯军强, 向焱彬. 某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导研究[J]. 中国卫生检验杂志, 2008, 18(6): 1199-1200.
6.	董方. 茶水发炎？医患关系发炎？[J]. 政府法制 · 半月刊, 2007, 5(下): 24-25.
7.	邱仁宗. 缴费脱钩，避免医生角色冲突[J]. 中国卫生, 2008(8): 21.
8.	胡玉莲. 医疗现状及医疗风险调查研究[D]. 成都: 四川大学, 2010, 5.
9.	胡玉莲, 裴晓迪, 刘敏. 医学生医疗法规及医患关系认知调查[J]. 华西医学, 2009, 24(8): 2038-2042.
10.	高强. 医患携手，共建和谐[J]. 中国医药指南, 2008(2): 30-31.
11.	薛小铬, 宋雯. 加强对服务性医患纠纷的防范[J]. 中华医院管理杂志, 2003, 19(4): 244-245.
12.	程红群. 512名医生自卫性医疗行为现状调查及分析[J]. 中国医院管理, 2003, 23(6): 8-10.
13.	苏勇林, 胡玉莲, 杨军, 等. 356 例医疗纠纷法医学鉴定回顾性研究[J]. 华西医学, 2009, 24(2) : 288-291.
14.	李力言. 评论：医患关系的和谐基于利益的平衡[N]. 京华时报, 2011-11-12.
15.	白剑峰. 评论：媒体应努力成为社会伤痕的弥合者[N]. 人民日报, 2011-11-17.

1. 　中华医院管理学会维权与自律委员会. 《医疗事故处理条例》实施后的医患纠纷的调查分析[J]. 中国医院, 2004, 8(3): 8-11.
2. 　熊昌彪. 医疗过失与医患纠纷——访中华医院管理学会维权部副主任郑雪倩[J]. 中国医药指南, 2006(5): 18-19.
3. 　赵明杰. 医疗费用过高是医患关系紧张的重要原因[J]. 医学与哲学, 2005, 26(2): 1.
4. 　易松国. 普通市民、医务人员及病人对医德医风的评价分析[J]. 中国医学伦理学, 2005, 18(3): 1-3.
5. 　冯军强, 向焱彬. 某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导研究[J]. 中国卫生检验杂志, 2008, 18(6): 1199-1200.
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7. 　邱仁宗. 缴费脱钩，避免医生角色冲突[J]. 中国卫生, 2008(8): 21.
8. 　胡玉莲. 医疗现状及医疗风险调查研究[D]. 成都: 四川大学, 2010, 5.
9. 　胡玉莲, 裴晓迪, 刘敏. 医学生医疗法规及医患关系认知调查[J]. 华西医学, 2009, 24(8): 2038-2042.
10. 　高强. 医患携手，共建和谐[J]. 中国医药指南, 2008(2): 30-31.
11. 　薛小铬, 宋雯. 加强对服务性医患纠纷的防范[J]. 中华医院管理杂志, 2003, 19(4): 244-245.
12. 　程红群. 512名医生自卫性医疗行为现状调查及分析[J]. 中国医院管理, 2003, 23(6): 8-10.
13. 　苏勇林, 胡玉莲, 杨军, 等. 356 例医疗纠纷法医学鉴定回顾性研究[J]. 华西医学, 2009, 24(2) : 288-291.
14. 　李力言. 评论：医患关系的和谐基于利益的平衡[N]. 京华时报, 2011-11-12.
15. 　白剑峰. 评论：媒体应努力成为社会伤痕的弥合者[N]. 人民日报, 2011-11-17.

West China Medical Journal

Survey on Patient about the Situation of Medical Treatment and the Recognition of Medical Disputes

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