袁岚, Email: songzf0907@163.com
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目的  建立胸外科患者门诊-入院-出院一体化的工作模式,提高患者就医体验的满意度,持续改进护理质量。 方法  制定胸外门诊-入院-出院一体化工作流程,比较2010年、2011年的门诊人次、出院人次,术前等待时间、平均住院时间;并自行设计护理服务满意度调查表,对2010年1月-2011年12月入住的患者,每月随机调查10例,共计240例次,分析就医体验等数据。 结果  门诊人次上升11.2%;出院人次上升4.91%;术前等待时间下降7.20% ;平均住院日下降0.66%;患者就诊体验满意度由90.83%提高到97.67%(P<0.01)。 结论  择期手术患者部分术前检查前移至门诊,缩短术前等待时间;护理评估、健康教育从门诊开始,实施一体化连续的健康教育,能提高患者对护理工作的认可度;出院后为患者提供良好的随访服务,解除患者的后顾之忧。

Citation: 宋志芳,袁岚. 胸外科门诊-入院-出院一体化工作模式探讨. West China Medical Journal, 2013, 28(6): 928-930. doi: 10.7507/1002-0179.20130292 Copy

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