Surveys on Medical Documents Filling Status and Its Influence on Patient Satisfaction_West China Medical Journal

Authors：

ZHAO Haiming ,  CHENG Deyun , TENG Fangju , ZHU Jing.

Department of Respiratory Medicine, West China Hospital, Sichuan University, Chengdu, Sichuan 610041, P. R. China;

Corresponding author：

CHENG Deyun, Email: maratsafinking@163.com

Keywords：

医疗文书; 患者满意度; 医疗保健; 医患关系

DOI：

10.7507/1002-0179.20130327

Video：

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目的　调查医疗文书填写现状并探讨其对患者满意度之间的影响。方法　2012年10月－12月以呼吸内科住院的患者为调查对象，调查其医疗文书完成情况，统计医疗文书缺项数目。同时参考国内外患者满意度研究，自制满意度调查表，调查患者对医务人员满意度；分析医疗文书缺项数目对患者满意度的影响。结果　研究共纳入151例患者，共有126份医疗文书存在不同程度填写缺陷，占83.44%，平均缺项（11.58 ± 11.63）条。总体患者就医满意度为6.85分，与医疗文书缺项数目呈现负相关性（R=?0.602，P=0.001）。患者性别、年龄、文化程度、付费方式和住院天数与患者满意度无相关性。结论　医疗文书缺项数目较多、完成质量不高。需要加强医务人员对于医疗文书完成质量的重视程度。

Citation： ZHAO Haiming,CHENG Deyun,TENG Fangju,ZHU Jing.. Surveys on Medical Documents Filling Status and Its Influence on Patient Satisfaction. West China Medical Journal, 2013, 28(7): 1059-1063. doi: 10.7507/1002-0179.20130327 Copy

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