基于接触点管理的妇科住院患者服务需求调查研究_West China Medical Journal

Authors：

 何亚林 ,  荆文娟 , 王韵 , 伏东芳

四川大学华西第二医院妇科（成都 610041）;

Corresponding author：

何亚林, Email: heyalin0825@sina.com; 荆文娟, Email: 564878123@qq.com

Keywords：

接触点; 妇科; 住院

DOI：

10.7507/1002-0179.20150501

Video：

Export PDF Favorites Scan Get Citation

Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的探讨妇科住院患者的服务需求，为提升护理服务质量提供依据。方法 2014年3月－4月采用自制问卷对成都市某三级甲等专科医院的237例妇科住院患者的护理服务需求进行调查。结果妇科住院患者对涉及疾病治疗中的相关护理知识需求度高，对非治疗性沟通方式的需求度低。结论在妇科住院患者中进行接触点管理，能进一步规范护士行为，有效地提高患者对护理服务的满意度，促进优质护理服务的持续发展。

Citation： 何亚林, 荆文娟, 王韵, 伏东芳. 基于接触点管理的妇科住院患者服务需求调查研究. West China Medical Journal, 2015, 30(9): 1748-1751. doi: 10.7507/1002-0179.20150501 Copy

1.	饶均华. 把握真实瞬间-谈顾客接触点管理[J]. 企业研究, 2004(8):69-71.
2.	卫军英. 整合营销传播理论与实务[M]. 2版. 北京:首都经济贸易大学出版社, 2009:8.
3.	曹伟新, 李乐之. 外科护理学[M]. 4版. 北京:人民卫生出版社, 2008:69.
4.	Tiraterra MF, Giustini M, Loppi S, et al. Anxiety and information on heart surgery. A study[J]. Prof Inferm, 2002, 55(1):7-16.
5.	陆沁. 治疗妇产科疾病中健康教育的方法与应用[J]. 内蒙古中医药, 2007, 26(5):36-37.
6.	余昭兰, 王玉翠, 袁碧, 等. 服务补救在门诊注射室采集血标本中的实践[J]. 全科护理, 2011, 9(28):2601-2602.
7.	李杰. 应重视对患者需求的研究[J]. 中国医院, 2008, 12(9):61-62.
8.	卢根娣, 崔宏冰, 席淑华, 等. 关键接触点服务标准在规范护理服务流程中的应用[J]. 解放军护理杂志, 2012, 29(9B):65-68.
9.	菀记清. 优质护理示范工程中关键接触点的应用效果探讨[J]. 中国实用护理杂志, 2010, 26(7):16-18.
10.	潘惠仪, 史瑞芬. 护士对护理服务补救的认知及运用现状调查[J]. 护理学杂志, 2011, 26(11):41-44.

1. 饶均华. 把握真实瞬间-谈顾客接触点管理[J]. 企业研究, 2004(8):69-71.
2. 卫军英. 整合营销传播理论与实务[M]. 2版. 北京:首都经济贸易大学出版社, 2009:8.
3. 曹伟新, 李乐之. 外科护理学[M]. 4版. 北京:人民卫生出版社, 2008:69.
4. Tiraterra MF, Giustini M, Loppi S, et al. Anxiety and information on heart surgery. A study[J]. Prof Inferm, 2002, 55(1):7-16.
5. 陆沁. 治疗妇产科疾病中健康教育的方法与应用[J]. 内蒙古中医药, 2007, 26(5):36-37.
6. 余昭兰, 王玉翠, 袁碧, 等. 服务补救在门诊注射室采集血标本中的实践[J]. 全科护理, 2011, 9(28):2601-2602.
7. 李杰. 应重视对患者需求的研究[J]. 中国医院, 2008, 12(9):61-62.
8. 卢根娣, 崔宏冰, 席淑华, 等. 关键接触点服务标准在规范护理服务流程中的应用[J]. 解放军护理杂志, 2012, 29(9B):65-68.
9. 菀记清. 优质护理示范工程中关键接触点的应用效果探讨[J]. 中国实用护理杂志, 2010, 26(7):16-18.
10. 潘惠仪, 史瑞芬. 护士对护理服务补救的认知及运用现状调查[J]. 护理学杂志, 2011, 26(11):41-44.

Previous Article
持续质量改进在眼科日间手术患者住院体验与满意度中的应用及效果
Next Article
婴儿全脑血管造影术的护理配合

West China Medical Journal

基于接触点管理的妇科住院患者服务需求调查研究

Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

Previous Article

Next Article

Format

Content