流程优化在大型综合性医院住院患者 CT 检查服务流程中的应用_West China Medical Journal

Authors：

陈晓华 ¹ , 范华玉 ² , 陈群 ¹ , 魏毅 ¹ ,  王立 ¹

1. ;
2. ;

Corresponding author：

王立, Email: 18980601061@126.com

Keywords：

住院患者; CT检查; 流程优化

DOI：

10.7507/1002-0179.201510189

Video：

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的探讨大型综合性医院住院患者 CT 检查流程优化，缩短患者检查等待时间，提高患者满意度。方法分析 2015 年 5 月 CT 检查流程中存在的问题，于 2015 年 6 月对流程中的预约、准备、检查等环节进行流程优化重组，如分时段预约、增强注射穿刺前移、检查前的准备、运输流程改变等，比较改造前（2015 年 5 月）和改造后（2015 年 8 月）医生和患者的满意度、患者预约时间、等待时间的情况。结果改造后，住院患者的满意度从改造前的 74.5% 上升到 91.5%，医生的满意度从 82.5% 上升到 92.5%。改造后，住院患者 CT 检查预约时间由改造前的（18.86±4.50）h 降低到（8.44±3.20）h，检查点等待时间由（110.01±27.00）min 降低到（79.56±33.41）min，差异有统计学意义（P<0.001）。结论优化 CT 检查服务流程，可缩短患者预约和等候时间，提高住院患者和医务人员的满意度。

Citation： 陈晓华, 范华玉, 陈群, 魏毅, 王立. 流程优化在大型综合性医院住院患者 CT 检查服务流程中的应用. West China Medical Journal, 2017, 32(8): 1292-1294. doi: 10.7507/1002-0179.201510189 Copy

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