日间手术病房预约处爽约原因分析及对策_West China Medical Journal

Authors：

 殷宇 ,  戴燕

四川大学华西医院日间手术病房 (四川成都 610041);

Corresponding author：

戴燕, Email: 1846703501@qq.com

Keywords：

日间手术; 预约; 爽约

DOI：

10.7507/1002-0179.201600170

Video：

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的通过分析日间服务中心预约处爽约的原因，提出有效的应对措施。方法对2014年8月－2015年7月在日间服务中心预约处登记后爽约的173例患者进行回顾性的爽约原因分析，提出解决方案。结果 173例爽约患者中，常见的爽约原因分别为感冒（占33.52%）、T管脱落（占13.87%）、月经来潮（占15.03%）、病情变化（占10.40%）、自动放弃（占5.78%）、电话错误或关机（占2.31%）、等待时间长（占7.51%）、其他原因（占11.56%）。结论结合工作实践，通过各个部门的协调配合，积极推行患者的术前健康宣教及规范患者的管理方法，降低日间手术患者的爽约率。

Citation： 殷宇, 戴燕. 日间手术病房预约处爽约原因分析及对策. West China Medical Journal, 2016, 31(4): 624-625. doi: 10.7507/1002-0179.201600170 Copy

1.	安焱, 王振军. 日间手术的概念和基本问题[J]. 中国实用外科杂志, 2007, 27(1): 38-40.
2.	白雪, 马洪升, 罗利. 中外日间手术发展对比研究及展望[J]. 中国医院管理, 2014, 34(5): 35-37.
3.	马洪升, 戴燕. 日间手术治疗模式国内外发展简述[J]. 中国医院管理, 2012, 32(1): 47-48.
4.	Haufler K, Harrington M. Using nurse-to-patient telephone calls to reduce day-of-surgery cancellations[J]. AORN J, 2011, 94(1): 19-26.
5.	金鑫, 陈素兰, 孙绪德, 等. 手术临时取消的原因分析及对策[J]. 中华现代临床护理学杂志, 2010, 5(1): 62-63.
6.	王北京. 与患者沟通中不可忽略的几个要点[J]. 中国护理管理, 2006, 6(7): 17-18.
7.	王纯君. 择期手术临时取消原因分析及管理对策[J]. 海南医学, 2013, 24(18): 2765-2766.
8.	刘小南, 俞德梁, 赵青川, 等. 关于日间手术模式的研究及应用进展[J]. 医学与哲学, 2014, 35(4): 56-59.

1. 安焱, 王振军. 日间手术的概念和基本问题[J]. 中国实用外科杂志, 2007, 27(1): 38-40.
2. 白雪, 马洪升, 罗利. 中外日间手术发展对比研究及展望[J]. 中国医院管理, 2014, 34(5): 35-37.
3. 马洪升, 戴燕. 日间手术治疗模式国内外发展简述[J]. 中国医院管理, 2012, 32(1): 47-48.
4. Haufler K, Harrington M. Using nurse-to-patient telephone calls to reduce day-of-surgery cancellations[J]. AORN J, 2011, 94(1): 19-26.
5. 金鑫, 陈素兰, 孙绪德, 等. 手术临时取消的原因分析及对策[J]. 中华现代临床护理学杂志, 2010, 5(1): 62-63.
6. 王北京. 与患者沟通中不可忽略的几个要点[J]. 中国护理管理, 2006, 6(7): 17-18.
7. 王纯君. 择期手术临时取消原因分析及管理对策[J]. 海南医学, 2013, 24(18): 2765-2766.
8. 刘小南, 俞德梁, 赵青川, 等. 关于日间手术模式的研究及应用进展[J]. 医学与哲学, 2014, 35(4): 56-59.

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