根本原因分析在降低门诊采血护患纠纷中的应用_West China Medical Journal

Authors：

 朱传美 , 向燕君 ,  赵淑珍

四川大学华西医院门诊部采血室（成都 610041）;

Corresponding author：

朱传美, Email: 15062169@qq.com; 赵淑珍, Email: ssszszzsz@126.com

Keywords：

门诊采血室; 护患纠纷; 根本原因分析法; 防范措施

DOI：

10.7507/1002-0179.201600354

Video：

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目的用根本原因分析法（RCA）分析门诊采血工作中不断增多的护患纠纷的原因，并采取相应的对策，减少护患纠纷的发生。方法整理分析2014年某院门诊采血室护患纠纷案例发生情况，采用RCA法分析发生原因，得出其原因主要为护患沟通不良、护理人员主动服务意识不强、护理人员操作欠规范、护理人力资源不足、环境因素等，针对各原因于2015年采取综合整改措施。比较分析实施相应防范措施前后的护患纠纷发生情况。结果 2014年护士总数18人，抽血患者总数约为87万例次，发生护患纠纷72例次，护均纠纷发生率为4.0例次/护，患均纠纷发生率约为8.28/10万；2015年护士总数32人，抽血患者总数约为88万例次，发生护患纠纷20例次，护均纠纷发生率为0.6例/护，患均纠纷发生率约为2.27/10万。结论 RCA法能够找出引起护患纠纷的根本原因，优化护理环节，有效降低门诊采血室护患纠纷发生率，提高患者满意度。

Citation： 朱传美, 向燕君, 赵淑珍. 根本原因分析在降低门诊采血护患纠纷中的应用. West China Medical Journal, 2016, 31(7): 1298-1300. doi: 10.7507/1002-0179.201600354 Copy

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