大型综合医院门诊设立初诊患者服务区的探讨_West China Medical Journal

Authors：

 李琴 ¹ , 孙爱娟 ¹ , 谭明英 ¹ , 王辉 ² , 苟悦 ¹

1. ;
2. ;

Corresponding author：

Keywords：

大型综合医院; 初诊患者; 服务区

DOI：

10.7507/1002-0179.201600524

Video：

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的为满足初诊患者当日就诊的需求，实现科学分诊，进一步完善大型综合医院分层级医疗制度，提高初诊患者满意度。方法采用自行设计的《华西医院门诊患者就医情况调查问卷》对2012年3月1日－31日于四川大学华西医院门诊部就诊的1 106例初诊患者及2014年7月1日－31日门诊就诊的500例初诊患者进行问卷调查，收集其一般基本情况，候诊等候时间，满意度情况，采用χ²检验探讨设置初诊患者服务区前后患者候诊等候情况及满意度情况。结果设置初诊患者服务区前后问卷调查的门诊初诊患者在性别、年龄、文化程度分布上无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。初诊患者候诊等候时间在设置初诊患者服务区前后差异有统计学意义（χ²=118.93，P＜0.001），其中2014年7月门诊初诊患者候诊等候时间≥60 min占较小比例，为28.0%。初诊患者满意度在设置初诊患者服务区前后差异有统计学意义（χ²=312.99，P＜0.001），其中2014年7月门诊初诊患者满意度占较大比例，为98.0%。结论设立门诊初诊患者服务区，缩短患者候诊等候时间，初诊患者就诊满意率上升，故创新初诊门诊服务区之举可行，值得推广。

Citation： 李琴, 孙爱娟, 谭明英, 王辉, 苟悦. 大型综合医院门诊设立初诊患者服务区的探讨. West China Medical Journal, 2016, 31(11): 1907-1909. doi: 10.7507/1002-0179.201600524 Copy

1.	郭亮晶, 宋希里. 1140份病案质控前后对比分析[J].中国病案, 2010, 11(10):8-9.
2.	淑英, 何群爱, 赖仲琼. 谈无纸化病案管理[J].中国病案, 2011, 12(5):40.
3.	苏日娜, 崔鸿江. 病案管理队伍的现状及建设策略[J].中国病案, 2012, 13(7):15.
4.	李成修, 刘运祥, 尹爱田, 等. 我院打造和谐医院的实践[J].中华医院管理杂志, 2010, 26(1):30-32.
5.	刘运祥, 李成修, 尹爱田, 等. 以人为本理念在医院文化建设中的实践[J].中华医院管理杂志, 2010, 26(1):25-27.
6.	王毅, 李长芳. 强化门诊人性化服务提高患者满意度[J].医院管理, 2010, 48(22):109-110.
7.	于启林, 梁爱萍, 张颖丽. 我院近3年门诊量调查及分析[J].中国医院管理, 2003, 23(9):48.
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9.	谢娟, 夏六, 薛凡, 等. 论公立医院的社会责任[J].中华医院管理杂志, 2009, 25(1):5-6.

1. 郭亮晶, 宋希里. 1140份病案质控前后对比分析[J].中国病案, 2010, 11(10):8-9.
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3. 苏日娜, 崔鸿江. 病案管理队伍的现状及建设策略[J].中国病案, 2012, 13(7):15.
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5. 刘运祥, 李成修, 尹爱田, 等. 以人为本理念在医院文化建设中的实践[J].中华医院管理杂志, 2010, 26(1):25-27.
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