大型综合医院入院中心患者咨询现状分析_West China Medical Journal

Authors：

 吴棠 ¹ , 张媛媛 ¹ , 张琼 ²

1. ;
2. ;

Corresponding author：

吴棠, Email: 1153692249@qq.com

Keywords：

入院中心; 患者咨询; 问题分析

DOI：

10.7507/1002-0179.201601267

Video：

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的了解入院中心患者咨询现状，以便更好地为预约入院的患者提供优质服务。方法收集 2015 年 10 月—12 月，周一至周五的 08 : 00—12 : 00 和 14 : 00—18 : 00 在四川大学华西医院门诊就诊后，持入院证来入院中心办理了等候床位登记的所有患者。由 2 名入院中心工作人员记录患者的咨询问题，并进行整理分析。结果 2015 年 10 月—12 月在入院中心进行了等候床位登记的患者共 53 592 例，入院中心共接待患者咨询23 448 人次，占等候床位患者的 44%。2 名工作人员平均接待患者 28 人次/h。患者咨询问题的高峰主要集中在周一、周二的 10 : 00—11 : 00。患者咨询的问题依次为入院流程 9 216 人次（39%）、等候床位时间 6 888 人次（29%）、医疗保险相关问题 3 000 人次（13%）、院区功能位置 1 680 人次（7%）、信息核对与更改 1 440 人次（6%）、个人信息填写 840 人次（4%），其他 384 人次（2%）。结论通过对入院中心患者咨询现状的掌握，针对患者的需要进行服务改进，以提升入院中心的服务质量。

Citation： 吴棠, 张媛媛, 张琼. 大型综合医院入院中心患者咨询现状分析. West China Medical Journal, 2017, 32(4): 596-598. doi: 10.7507/1002-0179.201601267 Copy

1.	何晓俐, 赵淑珍, 李继平. 大型综合医院床位集中管理的效果研究. 中国循证医学杂志, 2013, 13(11): 1303-1306.
2.	刘红, 刘姿, 石应康, 等. 华西医院门诊患者就医等候时间的定量分析与研究. 中国医院, 2012, 116(11): 36-37.
3.	邹祎, 杨玲, 林雪皎. 开展老年门诊特色服务探讨. 华西医学, 2014, 29(5): 975-978.
4.	茅晓风, 张剑平. " 微”时代, 医院" 微”宣传平台运用的实践与思考. 江苏中医药, 2015, 47(6): 68-71.
5.	朱红. 住院处优化服务管理的实现路径. 现代医院, 2012, 12(2): 106-107.
6.	邵盛欢. 走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果. 中医药管理杂志, 2015, 23(8): 81-82.
7.	庄俊汉, 吴小龙, 张治国, 等. 综合医院门诊变频工作制管理模式的实证研究. 中国医院管理, 2010, 30(6): 13-15.
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