某三级甲等医院门诊职工满意度调查及对策探讨_West China Medical Journal

Authors：

 任小丹 , 苟悦

四川大学华西医院门诊部（成都 610041）;

Corresponding author：

任小丹, Email: 1501183947@qq.com

Keywords：

医院职工; 满意度; 医院管理

DOI：

10.7507/1002-0179.201604211

Video：

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目的了解门诊部在职职工的满意度情况，为增进医院整体服务质量提出依据与对策。方法采用自制调查问卷《门诊部职工满意度调查问卷》，以不记名问卷调查形式，对 2015 年 1 月门诊部 210 名在职职工进行满意度调查。结果共发放问卷 210 份，收回 174 份，有效回收率 82.8%。门诊部职工总体满意度较高（85.43%），其中对关心和培养方面的满意度最高（88.66%），而对保护与保障方面的满意度最低（79.08%）。结论针对职工提出的意见，建议医院管理者合理改善工作环境和工作强度，优化绩效收入，关注职工心理健康，保障职工人身安全，提高职工满意度，从而提升医院整体服务质量。

Citation： 任小丹, 苟悦. 某三级甲等医院门诊职工满意度调查及对策探讨. West China Medical Journal, 2017, 32(7): 1084-1087. doi: 10.7507/1002-0179.201604211 Copy

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