优化门诊服务流程提高患者满意度_West China Medical Journal

Authors：

李德华 , 李思琪

Corresponding author：

Keywords：

门诊患者; 流程优化; 主动服务; 满意度

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目的　总结优化门诊环境与流程、提高门诊服务能力的方法与经验。方法　2011年初通过改造和优化门诊环境及服务流程，强化服务意识，提高护理人员业务素质等方法，着力解决门诊服务中存在的相关问题，并以调查问卷方式对优化前后的效果进行比较评价。结果　优化后，门诊就诊环境大为改善，服务流程得以改进，服务能力有所扩展，患者的就医满意度比2010年上升了14.84%，意见投诉则下降68.42%。结论　合理的就诊流程及人性化主动服务，可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度。

Citation： 李德华,李思琪. 优化门诊服务流程提高患者满意度. West China Medical Journal, 2012, 27(12): 1899-1901. doi: Copy

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2.	陈志恒. 开展综合预约优化门诊流程[J]. 中国现代医学杂志, 2003, 13(13): 142.
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10. 　曹晓均, 杨秀峰, 林旭.基于银行卡支付的医院门诊流程再造[J]. 现代医院, 2010, 10(11): 143-144.

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优化门诊服务流程提高患者满意度

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