有声服务在优质护理中的应用_West China Medical Journal

Authors：

赵俐红 ,  杨蓉 , 王颖莉 , 曾玉萍

Corresponding author：

杨蓉, Email: zhaolihong184@163.com

Keywords：

有声服务; 护理质量; 优质护理

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【摘要】　目的　将有声服务融入到到优质护理服务中以提高护理质量、减少护患纠纷、提高患者满意度。　方法　 2010年3-9月在三个护理单元提倡有声服务，通过对减少红灯呼叫管理、护士定岗定点管理、加强床旁护理服务、进一步落实核心制度等措施，将优质服务工作深入化细致化，以积极、主动、热情的工作态度为患者提供护理服务。　结果　护理人员主动服务意识增强，红灯呼叫频率由原来的90%下降至目前的0%～5%，患者家属满意率由原来95%提高到98.58%。　结论　有声服务在“优质服务示范工程活动”中，优化了护患关系，提高了患者的满意度和护理质量，保障了医疗安全。

Citation： 赵俐红,杨蓉,王颖莉,曾玉萍. 有声服务在优质护理中的应用. West China Medical Journal, 2011, 26(12): 1904-1905. doi: Copy

1.	马僖英. 语言交流在护理工作中的应用[J]. 菏泽医学专科学校学报, 2008, 20(1): 80-81.
2.	胡德英, 刘义兰, 代艺, 等. 外科优质护理服务试点病区开展责任制护理初探[J]. 护理学杂志, 2010, 25(18): 22-23.
3.	齐丹青, 姚济荣, 徐建立. 开展优质护理服务, 落实患者安全管理[J]. 中国医院, 2010, 14(10): 51-52.
4.	黄叶莉. “优质护理服务示范工程”的探索与实践[J]. 解放军护理杂志, 2010, 27(8B): 1208-1209.
5.	刘学英, 胡鸽, 邓雪雁. 开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J]. 现代临床护理, 2010, 9(8): 60-63.
6.	唐湘, 张建林. 优质护理对早期慢性肾功能衰竭患者治疗的影响[J]. 华西医学, 2011, 26(9): 1393-1395.
7.	刘喜红. 临床护士交接班存在的问题及管理[J]. 现代护理, 2009, 6(35): 119-121.

1. 　马僖英. 语言交流在护理工作中的应用[J]. 菏泽医学专科学校学报, 2008, 20(1): 80-81.
2. 　胡德英, 刘义兰, 代艺, 等. 外科优质护理服务试点病区开展责任制护理初探[J]. 护理学杂志, 2010, 25(18): 22-23.
3. 　齐丹青, 姚济荣, 徐建立. 开展优质护理服务, 落实患者安全管理[J]. 中国医院, 2010, 14(10): 51-52.
4. 　黄叶莉. “优质护理服务示范工程”的探索与实践[J]. 解放军护理杂志, 2010, 27(8B): 1208-1209.
5. 　刘学英, 胡鸽, 邓雪雁. 开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J]. 现代临床护理, 2010, 9(8): 60-63.
6. 　唐湘, 张建林. 优质护理对早期慢性肾功能衰竭患者治疗的影响[J]. 华西医学, 2011, 26(9): 1393-1395.
7. 　刘喜红. 临床护士交接班存在的问题及管理[J]. 现代护理, 2009, 6(35): 119-121.

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有声服务在优质护理中的应用

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