目的 总结同理心在冠心病重症监护室(CCU)患者家属沟通中的应用及效果。 方法 选择2010年4月-5月入住CCU的患者100例,按入院先后顺序前50例设定为对照组,后50例设定为观察组;对照组采用传统常规方法与患者家属进行沟通,观察组应用同理心理念与患者家属沟通。观察两组患者家属在非探视时间到访次数、纠纷次数和CCU护理工作满意度情况。 结果 观察组患者家属较对照组在非探视时间到访次数、纠纷发生次数少,而满意度较对照组高,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。 结论 应用同理心与CCU患者家属进行沟通,可增加医患间的理解和信任,减少非探视时间内家属到访次数,有利于维护医院正常的工作秩序,同时减少纠纷的发生,提高了护理服务满意度。
Citation: QU Moying,YOU Guiying. Application of Empathy Concept in Communication with Family Members of Patients in Coronary Care Unit. West China Medical Journal, 2012, 27(11): 1691-1693. doi: Copy