The Application of Marketing Service Theory in the Construction of Physical Examination Information System in Massive Comprehensive Hospitals_West China Medical Journal

Authors：

CHEN Beibei , LIU Sha , WU Yan

Department of Operation Management, West China Hospital of Sichuan University, Chengdu, Sichuan 610041, P. R. China;

Corresponding author：

Keywords：

健康体检; 信息化; 竞争力

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的　探讨营销服务理论（8P）在体检信息系统建设中的应用与实践效果。方法　借鉴8P理论与理念，以现代信息技术为手段,设计和构建以客户为中心的体检信息系统。结果　体检信息系统的建立，优化了体检流程，提高了服务效率和报告质量，增加了客户满意度，取得良好的经济和社会效益，为健康体检工作的数字化、规范化管理奠定了良好的基础。结论　加强体检中心的信息化系统建设，能全面提升中心的工作效率和服务质量,增强市场竞争力。

Citation： CHEN Beibei,LIU Sha,WU Yan. The Application of Marketing Service Theory in the Construction of Physical Examination Information System in Massive Comprehensive Hospitals. West China Medical Journal, 2012, 27(4): 590-592. doi: Copy

1.	陈君石, 黄建始. 健康管理师[M]. 北京：中国协和医科大学出版社， 2007. 18.
2.	李桂祥, 王放, 李刚荣. 依托数字化医院平台优化体检工作流程[J]. 中国医学装备, 2007, 4(2): 30-32.
3.	刘立辉, 邱力军, 漆家学. 健康体检信息系统的开发与应用[J]. 第四军医大学学报, 2008, 29(6): 539-541.
4.	刘颖, 李刚荣. “体检信息系统”在医院的应用[J]. 中国数字医院, 2007, 2(4): 42-43.
5.	Schmucker D. Change management with the electronic health record[J]. J Med Pract Manage, 2009, 25(2): 93-95.
6.	McCarthy J, Shapiro J, Stanley J. Basic marketing[M]. New York: Homewood Richard D, 1960: 68-69.
7.	黄志锋, 吕庆华. 市场营销组合理论历史沿革及发展趋势[J]. 江南大学学报, 2009, 8(6): 103-108.
8.	徐松鹤, 何剑虎. 健康体检信息系统的构建与应用[J]. 医院数字化, 2009, 30(5): 60-62.
9.	何剑虎, 周庆利. 临床检验申请电子化的设计与实现[J]. 中国医院管理, 2008, 28(9): 44-45.
10.	王小菊, 垢建华. 浅谈信息化管理在新型体检中的应用与发展[J]. 求医问药, 2011, 9(9): 241.
11.	叶瑾, 程晓鸣. 医院体检信息管理系统的开发与应用[J]. 南方护理学报, 2004, 11(1): 52-53.
12.	宋晓华, 许莹, 楼慧萍. 浅谈信息化建设与体检中心发展[J]. 中国医院, 2007, 11(6): 47-48.

1. 　陈君石, 黄建始. 健康管理师[M]. 北京：中国协和医科大学出版社， 2007. 18.
2. 　李桂祥, 王放, 李刚荣. 依托数字化医院平台优化体检工作流程[J]. 中国医学装备, 2007, 4(2): 30-32.
3. 　刘立辉, 邱力军, 漆家学. 健康体检信息系统的开发与应用[J]. 第四军医大学学报, 2008, 29(6): 539-541.
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5. 　Schmucker D. Change management with the electronic health record[J]. J Med Pract Manage, 2009, 25(2): 93-95.
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10. 　王小菊, 垢建华. 浅谈信息化管理在新型体检中的应用与发展[J]. 求医问药, 2011, 9(9): 241.
11. 　叶瑾, 程晓鸣. 医院体检信息管理系统的开发与应用[J]. 南方护理学报, 2004, 11(1): 52-53.
12. 　宋晓华, 许莹, 楼慧萍. 浅谈信息化建设与体检中心发展[J]. 中国医院, 2007, 11(6): 47-48.

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