Reasons and Countermeasures of the Increasing Medical Complains and Dissension in Department of Gynecology_West China Medical Journal

Authors：

XIANG Surong

Chengdu 363 Hospital, Chengdu, Sichuan 610041, P. R. China;

Corresponding author：

Keywords：

妇科; 医患纠纷; 上升趋势; 原因与对策

Video：

Export PDF Favorites Scan Get Citation

Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的　探究妇科投诉纠纷发生的状况及原因，以改进工作方式减少投诉现象。方法　对2005年1月－2010年12月妇科门诊和病房发生的投诉及医患纠纷资料进行收集，并对其原因进行分类统计分析，提出相关应对措施。结果　6年间门诊及病房共发生投诉41例，纠纷8例。其医务人员技术水平不到位、服务态度差、沟通缺乏，就医环境差、收费不合理、患者自身因素等是投诉纠纷发生的主要原因。结论　妇科是纠纷易发科室，但只要采用有效的控制措施，就能减少甚至避免医患纠纷的发生，提高患者满意度。

Citation： XIANG Surong. Reasons and Countermeasures of the Increasing Medical Complains and Dissension in Department of Gynecology. West China Medical Journal, 2012, 27(5): 771-774. doi: Copy

1.	梁细列. 医患纠纷现状分析及防范对策[J]. 中华现代医院管理杂志, 2010, 8(4): 86-87.
2.	温传利. 如何防范急诊工作中的医疗纠纷[J]. 中国实用医药, 2007, 2(20): 100-101.
3.	刘礼梅. 妇产科护理中不安全隐患的现状分析及对策[J]. 检验医学与临床, 2010, 7(24): 2776-2777.
4.	彭娟. 急诊科医疗纠纷的防范与控制策略[J]. 华西医学, 2011，26(4): 626-628.
5.	江淑聘. 急诊护患纠纷产生的原因及防范对策[J]. 临床医学工程, 2009, 16(11): 98-99.
6.	董华, 程艳敏, 刘岩, 等. 医疗事故与纠纷易发科室调查分析[J]. 医药论坛杂志, 2008, 29(17): 112-113.
7.	李全林. 医患纠纷的发生原因分析及防范措施分析[J]. 临床合理用药杂志, 2010, 3(15): 134-135.
8.	高晓燕. 构建和谐医患关系是医院文化建设的关键[J]. 中华现代医院管理杂志，2005, 3(8): 87-88.
9.	刘旭梅. 妇产科危急重症病人的院前急救与护理[J]. 医学信息, 2011, 5(2): 1885-1886.
10.	刘经蕾. 实用护理人际关系与沟通[M]. 太原: 山西科学技术出版社, 2006: 1：98-99.
11.	赵海霞. 浅论护理工作者与病人沟通的技巧[J]. 甘肃中医, 2004, 17(10): 39-40.
12.	罗才贵, 孟昭蓉. 构建和谐医患关系，减少医疗纠纷的思考[J]. 中国医院管理, 2006, 26(9): 58-60.
13.	冯艳, 岳文利. 人本原理在护理管理中的应用[J]. 解放军护理杂志, 2006, 23(8): 78-79.

1. 　梁细列. 医患纠纷现状分析及防范对策[J]. 中华现代医院管理杂志, 2010, 8(4): 86-87.
2. 　温传利. 如何防范急诊工作中的医疗纠纷[J]. 中国实用医药, 2007, 2(20): 100-101.
3. 　刘礼梅. 妇产科护理中不安全隐患的现状分析及对策[J]. 检验医学与临床, 2010, 7(24): 2776-2777.
4. 　彭娟. 急诊科医疗纠纷的防范与控制策略[J]. 华西医学, 2011，26(4): 626-628.
5. 　江淑聘. 急诊护患纠纷产生的原因及防范对策[J]. 临床医学工程, 2009, 16(11): 98-99.
6. 　董华, 程艳敏, 刘岩, 等. 医疗事故与纠纷易发科室调查分析[J]. 医药论坛杂志, 2008, 29(17): 112-113.
7. 　李全林. 医患纠纷的发生原因分析及防范措施分析[J]. 临床合理用药杂志, 2010, 3(15): 134-135.
8. 　高晓燕. 构建和谐医患关系是医院文化建设的关键[J]. 中华现代医院管理杂志，2005, 3(8): 87-88.
9. 　刘旭梅. 妇产科危急重症病人的院前急救与护理[J]. 医学信息, 2011, 5(2): 1885-1886.
10. 　刘经蕾. 实用护理人际关系与沟通[M]. 太原: 山西科学技术出版社, 2006: 1：98-99.
11. 　赵海霞. 浅论护理工作者与病人沟通的技巧[J]. 甘肃中医, 2004, 17(10): 39-40.
12. 　罗才贵, 孟昭蓉. 构建和谐医患关系，减少医疗纠纷的思考[J]. 中国医院管理, 2006, 26(9): 58-60.
13. 　冯艳, 岳文利. 人本原理在护理管理中的应用[J]. 解放军护理杂志, 2006, 23(8): 78-79.

West China Medical Journal

Reasons and Countermeasures of the Increasing Medical Complains and Dissension in Department of Gynecology

Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

Format

Content