鼻内镜检查室工作流程再造及效果评价_West China Medical Journal

Authors：

吴春树 , 余蓉 , 代黎

Corresponding author：

余蓉, Email:

Keywords：

鼻内镜检查; 流程再造; 效果评价

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目的　对鼻内镜检查室流程再造的措施及效果进行总结交流。方法　2010年10月起，科室成立流程改造小组，剖析原检查流程中存在的不合理、不恰当环节，对检查环境、仪器更新、人员配备、工作模式等方面进行流程的重新设计和改造，并对流程改造后的工作量、就诊秩序、患者满意度与改造前同期指标进行比较。结果　流程再造后鼻内镜室8个月总检查人数5 187例次，较改造前的3 436例次明显上升；患者之间的纠纷减少，就诊秩序明显改善；患者满意度明显提高。结论　工作流程再造提高了鼻内镜检查的工作效率和患者满意度，增强了对鼻腔、鼻窦患者的术腔处理能力，更好地满足了患者的需求。

Citation： 吴春树,余蓉,代黎. 鼻内镜检查室工作流程再造及效果评价. West China Medical Journal, 2012, 27(8): 1268-1270. doi: Copy

1.	余蓉, 鲜均明. 耳鼻咽喉-头颈外科护理手册[M]. 北京: 科技出版社, 2010: 14．.
2.	彭娟. 急诊科医疗纠纷的防范与控制略[J].华西医学, 2011, 26(4): 626-628.
3.	王艳, 杨晓蓉, 周茜. 精神科门诊患者的护理体会[J]. 华西医学, 2012, 27(1): 112-114.
4.	向素蓉. 妇科投诉及纠纷呈上升趋势的原因与对策[J]. 华西医学, 2012, 27(5): 771-774.
5.	杨大锁, 孟智玲, 潘淮宁. 我院医疗流程建设与改进的思考[J]. 中华医院管理杂志, 2006, 22(1): 50-51.
6.	杨骅, 张红卫. 把握病人候诊心理，提高门诊服务质量[J]. 中国医院， 2009, 13(8): 60-61.
7.	石剑平. 利用信息化工程提升中医医院门诊流程优化的体会[J]. 铜陵职业技术学院学报, 2010(3): 33-34.
8.	占伊扬, 许年珍, 鲁翔. 超大型医院门诊流程再造应用研究[J]. 中国医院，2008, 12(6): 4-7.

1. 　余蓉, 鲜均明. 耳鼻咽喉-头颈外科护理手册[M]. 北京: 科技出版社, 2010: 14．.
2. 　彭娟. 急诊科医疗纠纷的防范与控制略[J].华西医学, 2011, 26(4): 626-628.
3. 　王艳, 杨晓蓉, 周茜. 精神科门诊患者的护理体会[J]. 华西医学, 2012, 27(1): 112-114.
4. 　向素蓉. 妇科投诉及纠纷呈上升趋势的原因与对策[J]. 华西医学, 2012, 27(5): 771-774.
5. 　杨大锁, 孟智玲, 潘淮宁. 我院医疗流程建设与改进的思考[J]. 中华医院管理杂志, 2006, 22(1): 50-51.
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7. 　石剑平. 利用信息化工程提升中医医院门诊流程优化的体会[J]. 铜陵职业技术学院学报, 2010(3): 33-34.
8. 　占伊扬, 许年珍, 鲁翔. 超大型医院门诊流程再造应用研究[J]. 中国医院，2008, 12(6): 4-7.

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鼻内镜检查室工作流程再造及效果评价

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