从医院后勤服务模式存在的问题着手,对其所尝试的后勤服务创新模式进行了全面介绍,并就建立的后勤指挥中心工作模式的设计、功能定位、运行效果进行了详细的阐述,肯定了以指挥中心为核心的后勤服务模式优势,可供其他医院参考和借鉴。
Citation:
谢磊,杨扬,邓刚,曾小玲,邓继业,任林,黄维,曾智,张伟. 以指挥中心为核心的医院后勤服务模式建设. West China Medical Journal, 2012, 27(9): 1414-1416. doi:
Copy
Copyright © the editorial department of West China Medical Journal of West China Medical Publisher. All rights reserved
1. |
陈睦, 孟丽莉, 龚俊, 等. 基于医院呼叫中心运营模式的设计与探讨[J]. 中国医院, 2010, 14(3): 56-58.
|
2. |
陈文静, 吴晓东, 何琼, 等. 创新后勤服务模式,建立一站式后勤服务中心[J]. 西部医学, 2010, 22(7): 1373-1374.
|
3. |
陈思磊. 呼叫中心客户关系管理能力提升研究[J]. 企业导报, 2010(6): 88-89.
|
4. |
寿松麟. 呼叫中心目前在企业中的定位和作用[J]. 经营管理者, 2010(20): 237.
|
5. |
宋平, 张文远, 陈理, 等. 大型综合医院行政和后勤质量评价与考核体系的构建[J]. 现代医院管理, 2011, 44(5): 25-28.
|
6. |
庞鸿藻. 略论呼叫中心运营战略管理及绩效评估[J]. 现代财经, 2008, 28(5): 47-49.
|
7. |
王永建. 从呼叫中心到服务调度[J]. 电力企业管理, 2009(26): 1-2.
|
8. |
张伟. 从开源到节流——华西医院后勤管理创新[M]. 北京: 人民卫生出版社, 2012: 15.
|
- 1. 陈睦, 孟丽莉, 龚俊, 等. 基于医院呼叫中心运营模式的设计与探讨[J]. 中国医院, 2010, 14(3): 56-58.
- 2. 陈文静, 吴晓东, 何琼, 等. 创新后勤服务模式,建立一站式后勤服务中心[J]. 西部医学, 2010, 22(7): 1373-1374.
- 3. 陈思磊. 呼叫中心客户关系管理能力提升研究[J]. 企业导报, 2010(6): 88-89.
- 4. 寿松麟. 呼叫中心目前在企业中的定位和作用[J]. 经营管理者, 2010(20): 237.
- 5. 宋平, 张文远, 陈理, 等. 大型综合医院行政和后勤质量评价与考核体系的构建[J]. 现代医院管理, 2011, 44(5): 25-28.
- 6. 庞鸿藻. 略论呼叫中心运营战略管理及绩效评估[J]. 现代财经, 2008, 28(5): 47-49.
- 7. 王永建. 从呼叫中心到服务调度[J]. 电力企业管理, 2009(26): 1-2.
- 8. 张伟. 从开源到节流——华西医院后勤管理创新[M]. 北京: 人民卫生出版社, 2012: 15.