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"主动服务" 1 results
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目的 总结优化门诊环境与流程、提高门诊服务能力的方法与经验。 方法 2011年初通过改造和优化门诊环境及服务流程，强化服务意识，提高护理人员业务素质等方法，着力解决门诊服务中存在的相关问题，并以调查问卷方式对优化前后的效果进行比较评价。 结果 优化后，门诊就诊环境大为改善，服务流程得以改进，服务能力有所扩展，患者的就医满意度比2010年上升了14.84%，意见投诉则下降68.42%。 结论 合理的就诊流程及人性化主动服务，可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度。
