通过收集2007年1月－2011年12月在体检中心发生的217例投诉纠纷事件资料，从医务人员的服务态度、医疗质量、护理质量、体检者因素等多方面详细分析纠纷产生的原因，并提出相应防范措施，旨在提高健康检查服务质量，改善医患关系，防范和杜绝医疗纠纷事件的发生，促进健康体检业务的不断发展。
