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"内分泌专科诊区" 1 results
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目的探讨门诊内分泌专科诊区施行PDCA 循环管理模式的形式及效果。
方法2013年1月-2014年1月运用PDCA 模式对内分泌专科诊区实施综合管理。
结果患者的就医体验和护理人员的工作体验均得到明显改善，诊区护理工作效率和服务质量得到相应提高，患者对护理服务满意度达97.56%，比2012年同期提高了2.38%；复诊预约率达87.0%，比2012年同期提高了9.0%。
结论引入科学的PDCA 循环管理模式，能为患者提供全面、全程、高效的护理服务。
