目的 探究妇科投诉纠纷发生的状况及原因，以改进工作方式减少投诉现象。 方法 对2005年1月－2010年12月妇科门诊和病房发生的投诉及医患纠纷资料进行收集，并对其原因进行分类统计分析，提出相关应对措施。 结果 6年间门诊及病房共发生投诉41例，纠纷8例。其医务人员技术水平不到位、服务态度差、沟通缺乏，就医环境差、收费不合理、患者自身因素等是投诉纠纷发生的主要原因。 结论 妇科是纠纷易发科室，但只要采用有效的控制措施，就能减少甚至避免医患纠纷的发生，提高患者满意度。
