目的:增强老年患者对护理的信任度,提高护理满意率,亲和护患关系,减少护患纠纷的发生。方法:规范护理服务用语,注意服务细节,主动与危、急、重患者及其家属沟通交流,同时加强护士的自身素质培养。结果:满意度呈直线上升。结论:良好的交流有助密切护患关系,减少老年护患纠纷。
