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"护患纠纷" 4 results
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护患纠纷是目前导致医护人员与患者关系紧张的重要因素之一,护患纠纷的产生有多种原因,本文从多个方面分析纠纷产生的原因,并提出避免护患纠纷的建议,以期为防范护患纠纷提供参考
Release date：2016-09-08 09:54
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目的:增强老年患者对护理的信任度,提高护理满意率,亲和护患关系,减少护患纠纷的发生。方法:规范护理服务用语,注意服务细节,主动与危、急、重患者及其家属沟通交流,同时加强护士的自身素质培养。结果:满意度呈直线上升。结论:良好的交流有助密切护患关系,减少老年护患纠纷。
Release date：2016-09-08 09:54
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目的讨论有效就诊指导对减少心血管外科门诊护患纠纷的效果。
方法将复诊≥2次的心血管外科术后患者按医院门诊就诊系统时间顺序进行分组，将2013年2月1日－6月30日的患者纳入对照组，2013年7月1日－11月30日的患者纳入试验组，各7 700例。就诊前后对试验组实施有效的就诊指导，包括询问病情、介绍医生及坐诊时间、指导预约手术及复诊号源；对照组则按常规予以指导，分析比较两组护患纠纷发生率。
结果试验组护患纠纷的发生率为0.013%，较对照组0.156%明显降低，差异有统计学意义（P=0.002）。
结论在就诊前后对心血管外科患者实施有效就诊指导，可减少护患矛盾的发生，使患者愉快、满意、守秩序地完成就诊。
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目的用根本原因分析法（RCA）分析门诊采血工作中不断增多的护患纠纷的原因，并采取相应的对策，减少护患纠纷的发生。
方法整理分析2014年某院门诊采血室护患纠纷案例发生情况，采用RCA法分析发生原因，得出其原因主要为护患沟通不良、护理人员主动服务意识不强、护理人员操作欠规范、护理人力资源不足、环境因素等，针对各原因于2015年采取综合整改措施。比较分析实施相应防范措施前后的护患纠纷发生情况。
结果2014年护士总数18人，抽血患者总数约为87万例次，发生护患纠纷72例次，护均纠纷发生率为4.0例次/护，患均纠纷发生率约为8.28/10万；2015年护士总数32人，抽血患者总数约为88万例次，发生护患纠纷20例次，护均纠纷发生率为0.6例/护，患均纠纷发生率约为2.27/10万。
结论RCA法能够找出引起护患纠纷的根本原因，优化护理环节，有效降低门诊采血室护患纠纷发生率，提高患者满意度。
