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流程优化在大型综合性医院住院患者 CT 检查服务流程中的应用

目的 探讨大型综合性医院住院患者 CT 检查流程优化，缩短患者检查等待时间，提高患者满意度。 方法 分析 2015 年 5 月 CT 检查流程中存在的问题，于 2015 年 6 月对流程中的预约、准备、检查等环节进行流程优化重组，如分时段预约、增强注射穿刺前移、检查前的准备、运输流程改变等，比较改造前（2015 年 5 月）和改造后（2015 年 8 月）医生和患者的满意度、患者预约时间、等待时间的情况。 结果 改造后，住院患者的满意度从改造前的 74.5% 上升到 91.5%，医生的满意度从 82.5% 上升到 92.5%。改造后，住院患者 CT 检查预约时间由改造前的（18.86±4.50）h 降低到（8.44±3.20）h，检查点等待时间由（110.01±27.00）min 降低到（79.56±33.41）min，差异有统计学意义（P<0.001）。 结论 优化 CT 检查服务流程，可缩短患者预约和等候时间，提高住院患者和医务人员的满意度。