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急诊科医疗纠纷的防范与控制策略

【摘要】　目的　了解急诊科医疗纠纷发生的状况及原因，从而寻找减少和避免医疗纠纷发生的思路与办法。　方法　对2004年1月-2010年12月急诊科发生的医疗投诉纠纷事件进行调查与统计，并针对各纠纷原因提出，提高治疗技术水平、强化服务意识、改善服务态度、规范病历书写、加强医德医风建设、改善就医环境等诸多防范与控制措施。　结果　通过干预措施，其医疗投诉每年呈下降趋势，因医务人员素质导致的纠纷也明显下降。　结论　急诊工作易出现医疗纠纷，但只要采取相应防范措施就可以有效地减少或避免医疗纠纷的发生，为营造和谐发展的医疗环境提供有力支持。